Política de Devolução e Reembolso – Oficial Nature

A Oficial Nature preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes.
Caso o pedido não atenda às suas expectativas, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 7 dias úteis.

2. Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
A análise será feita em até 5 dias úteis e, se confirmada a falha, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico;

  • Substituir por outro item de igual valor;

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

O custo de frete em casos de defeito ou erro no envio é de responsabilidade da Oficial Nature.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Por se tratarem de alimentos e condimentos naturais, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados ou parcialmente utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.

4. Reembolsos

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.

5. Contato

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
📧 oficialnaturers@gmail.com
📞 +55 51 99651-7377
📍 Rua Blumenau, 530 – Cohab A, Gravataí/RS
🕒 Segunda a sábado, das 08h às 19h