Política de Devolução e Reembolso – Oficial Nature
A Oficial Nature preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação dos clientes.
Caso o pedido não atenda às suas expectativas, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 7 dias úteis.
2. Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
A análise será feita em até 5 dias úteis e, se confirmada a falha, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto idêntico;
- Substituir por outro item de igual valor.
3. Produtos não elegíveis para devolução
Por se tratarem de alimentos e condimentos naturais, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados ou parcialmente utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.
4. Reembolsos
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes;
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente.
5. Contato
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento.